Gestion de crise IT / SSI

Contenu du module :

Architecture d'un dispositif de crise
• Pourquoi un dispositif de gestion de crise ?
• Les fondements de la gestion de crise
• Système de veille et alerte
• Evaluer la situation et escalade
• L'organisation pour piloter la crise
• Composition d'une cellule de crise
• Leader et relais de gestion de crise
• Le guide de gestion de crise
Les processus de remontée d'alertes
• Capteurs
o Internes
o Externes
Anticipation à la gestion de crise
• Scénarii
o De crise
o D'indisponibilité
• Préparation du dispositif de gestion de crise
• La cellule de crise
• Le maillage préventif
Evaluation de la crise
• Première évaluation
• Les indicateurs d'alerte
• Les niveaux d'alerte
• Pilotage de la gestion de crise
Gestion de la crise
• Activation d'une cellule de gestion de crise
• Articulation des cellules de crise
• La logistique et les moyens dédiés à la gestion de crise
• Plan d'action adapté à chaque niveau de crise
• Prise de décision


Cas pratiques - Fiches réflexes
• Pandémie
• Incident de sécurité informatique et cybersécurité
• Virus informatique
• Violation de données personnelles
• Confinement réseau informatique
• Indisponibilité d'un bâtiment
• PCA : activation du site de repli
• Evacuation d'un immeuble
• Catastrophe naturelle
• Autres sinistres
La communication de crise
• Mettre en oeuvre un plan de communication de crise
• Les conditions de succès d'une communication de crise
• Les outils de communication en crise
• La mallette de communication
Les outils de management de crise
• Les arbres d'appels
• Les fiches d'analyse de l'événement
• La chaîne d'alerte
• Fiche de rôles
• La carte des acteurs de la crise
• Questionnaire d'auto-évaluation des cellules de gestion de crise
• Le livre de bord (main courante)
• Le Pocket Memo
• Le numéro de crise - Numéro vert
• Gestion des notifications
• Localiser ses employés
• Trackers GPS, suivi de flottes
• Maintenance des outils de gestion de crise
La sortie de crise
• Evoluer le dispositif pour sortir de la crise
• Débriefing de crise à chaud
• Mener une démarche de retour d'expérience
• Les comptes-rendus de crise
Maintenance du dispositif de crise
• Capitaliser sur la gestion de crise
• Assurer l'amélioration continue de la gestion de crise